Q: ¿Cómo accedo a mis consumos de agua y cerveza?

Entra en Nexho con tu usuario y contraseña. En la página de inicio de Nexho, pincha en el menú despegable de la parte superior derecha en la opción de "Mis consumos". Recuerda que para ver tus consumos tienes que tener tu usuario validado en ese punto de venta. Si quieres saber cómo validar tu usuario, haz click aquí. Si ya has validado tu usuario deberías poder ver la información referente a tus consumos. Recuerda que se actualizan el día 25 de cada mes posterior a tu compra. Es decir, si has hecho la compra en el mes de mayo hasta el 25 de junio no verás reflejado lo que has consumido. Si sigues sin poder acceder a la sección, no dudes en escribirnos aquí.

Question 1

¿Cómo se obtienen puntos a través de las promociones?

Accepted Answer

Lo primero que debes hacer es APUNTARTE en la promoción. Una vez hecho esto, debes hacer el pedido (con la cantidad de los productos exigidos en la promoción) a tu distribuidor oficial.

Question 2

No puedo acceder al CURSO GRATUITO

Accepted Answer

Por ser miembro de Nexho puedes acceder al curso de manera gratuita una vez registrado en la plataforma. En caso de que no puedas acceder al curso GRATUITO comprueba que tu local está validado aquí ¿cómo valido mi local?. En caso de error, repórtalo aquí

Question 3

Han desaparecido mis puntos

Accepted Answer

Si consideras que te han desaparecido puntos, te recomendamos:

Revisar en la sección de mis puntos (en el menú desplegable de la parte superior derecha), los puntos canjeados en el periodo considerado.
Revisa el periodo de caducidad de tus puntos. Recuerda que los puntos conseguidos durante el año natural caducan el 30 de junio del año siguiente. Es decir los puntos conseguidos entre enero-diciembre de 2022, caducarán el 30 de Junio de 2023.

Si aún así consideras que te han desaparecido puntos, no dudes en contactarnos en el siguiente formulario y te atenderemos con gusto.

Question 4

¿Cómo cambio el correo asociado a mi cuenta?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero de momento esta funcionalidad no está disponible online, sin embargo, en nuestro servicio de atención al cliente podrán ayudarte a gestionarlo. Puedes acceder desde aquí para hacer la petición.

Question 5

¿Dónde puedo seguir el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Entra en la sección de “regalos” desde el menú principal. Pincha en la tarjeta de “mis regalos”. Desde esta pantalla podrás hacer seguimiento del estado de todos los regalos redimidos en tu punto de venta, así como acceder a la información del día en el que te enviamos el correo con el cupón digital (en el caso de los regalos digitales).

Question 6

Me faltan Locales

Accepted Answer

Si te faltan locales en Nexho sigue los siguientes pasos para solucionarlo:

Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o por la App.
Una vez en la página de inicio de Nexho, acceda a "Mis locales" desde la Home.
Busca la opción "Dar de alta un nuevo local" y haz clic en ella.
En la pantalla siguiente, ingresa el NIF del local que quiere dar de alta. Es importante que ingreses el NIF correctamente para evitar cualquier problema.
Una vez que hayas ingresado el NIF, haz clic en "Añadir".

¡Y listo! Ya tendrías tu local dado de alta.

Question 7

¿En qué consisten las promociones de Nexho?

Accepted Answer

Las promociones de Nexho premian con PUNTOS tus compras de cerveza y agua. Cada vez que te inscribes a una promoción y realizas las compras exigidas, acumulas puntos que podrás canjear por lo que tú quieras de nuestro catálogo de regalos.​ Las promociones son PERSONALIZADAS para tu local, por eso si tienes varios locales puede que te aparezcan promociones diferentes en cada local. La personalización se basa en las referencias y volumen que normalmente compras y con ella buscamos que el programa sea lo más justo posible, ajustando las compras y los puntos a cada punto de venta. Las promociones VARÍAN cada mes.

Question 8

¿Cómo accedo a mis consumos de agua y cerveza?

Accepted Answer

Entra en Nexho con tu usuario y contraseña.​ En la página de inicio de Nexho, pincha en el menú despegable de la parte superior derecha en la opción de "Mis consumos". ​ Recuerda que para ver tus consumos tienes que tener tu usuario validado en ese punto de venta. Si quieres saber cómo validar tu usuario, haz click aquí.​ Si ya has validado tu usuario deberías poder ver la información referente a tus consumos. Recuerda que se actualizan el día 25 de cada mes posterior a tu compra. Es decir, si has hecho la compra en el mes de mayo hasta el 25 de junio no verás reflejado lo que has consumido.​ Si sigues sin poder acceder a la sección, no dudes en escribirnos aquí.

Question 9

Voy a abrir un nuevo local y quiero contactar con un comercial

Accepted Answer

Te invitamos a que visites: https://somosnexho.com/nuevo-hostelero/ y nos dejes tus datos para que un comercial se pongo en contacto contigo.

Question 10

¿Cómo puedo ganar puntos?

Accepted Answer

Puedes acumular puntos de varias maneras: Al registrarte en Nexho sumarás 24 puntos si es la primera vez que registres tu local.​ Si tienes un código de Invitación y lo introduces en el momento del registro se te sumarán 100 puntos adicionales (siempre y cuando sea un local nuevo en Nexho).​ Si invitas a otro local de Mahou San Miguel con tu código de invitación ("Gana puntos invitando") a que se registre en Nexho, recibirás 100 puntos si lo utiliza en el registro.​ Participando en nuestras promociones. Recuerda que para se te sumen los puntos debes inscribirte en la WEB o APP en la sección de promociones y hacer las compras exigidas en cada promoción durante los periodos indicados.

Question 11

¿Dónde recibiré mi regalo?

Accepted Answer

Tu pedido siempre se enviará a la dirección registrada del establecimiento desde el que canjees tu regalo. Te recordamos que no puedes cambiarla. Pero, en caso que al momento de confirmar la entrega notes que la información es errónea o está incompleta, puedes indicarlo en el campo de OBSERVACIONES. El envío no tendrá un coste adicional.

Question 12

No puedo canjear el curso

Accepted Answer

En caso de no poder acceder al curso: CURSO GRATUITO: Por ser miembro de Nexho puedes acceder al curso de manera gratuita una vez registrado en la plataforma. En caso de que no puedas acceder al curso GRATUITO comprueba que tu local está validado aquí ¿cómo valido mi local? En caso de error, repórtalo aquí CURSO CANJEABLE POR PINCODES: Si has recibido un PINCODE a través de nuestras newsletters, puedes acceder al curso e insertarlo en la venta que sale. En caso de error, reportar aquí ​ CURSO CANJEABLE POR PUNTOS: Canjea tu curso por los PUNTOS que tengas en tu cuenta. Si tienes puntos insuficientes, descubre aquí ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de que no sepas cómo canjear los puntos, echa un vistazo a esta información ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de error, reportar aquí

Question 13

No puedo registrarme

Accepted Answer

Si al registrarte en Nexho te aparece el error:​ Email ya registrado: intenta recuperar la contraseña con el correo utilizado, haciendo clic en “entrar” y a continuación “¿Has olvidado tu contraseña?”. Introduce tu correo aquí y recibirás en tu mail un enlace para resetear tu contraseña.​ Límite de usuarios por NIF: esto quiere decir que el punto de venta en el que te quieres registrar ha alcanzado el máximo número de usuarios permitido. Te invitamos a escribir o llamar a nuestro servicio de atención al cliente.

Question 14

¿Qué pasa si hago las compras pero no he dado al botón participar?

Accepted Answer

Si no haces clic en PARTICIPAR, NO estarás inscrito y por lo tanto, no se te cargarán los puntos. Puedes consultar las promociones que tienes disponibles en la sección “Mis promociones” haciendo clic en “NUEVAS”. Si necesitas ver más detalle de las promociones que participas, podrás verlas en la pestaña de "ACTIVADAS".

Question 15

¿Cuánto tardará en llegar mi regalo?

Accepted Answer

Todos los regalos confirmados se enviarán en un plazo aproximado de 3 días laborables para la Península y 15 días para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Question 16

¿Dónde puedo consultar mis puntos?

Accepted Answer

En la sección MIS PUNTOS encontrarás el acumulado, movimientos, histórico y fecha de caducidad. Para acceder a la sección de mis puntos haz clic en el menú superior derecho y a continuación haz clic en “mis puntos”.

Question 17

¿Puedo pedir desde el servicio la limpieza de la instalación?

Accepted Answer

Si, desde esta funcionalidad puedes pedir que un técnico acuda a tu local a limpiar tu instalación.

Question 18

No veo ningún local

Accepted Answer

No veo ningún Local​ Si no ves ningún local asociado a tu cuenta de Nexho, te invitamos a que sigas los siguientes pasos:​ Accede Nexho desde la Web o App​ En la página de inicio, acceda a "Mis locales". Situado en el desplegable de la esquina superior derecha de la pantalla.​ Busca la opción "Dar de alta un nuevo local" y haz clic en ella.​ En la pantalla siguiente, ingresa el NIF con el que facturen a tu distribuidor oficial Mahou San Miguel. Es importante que ingreses el NIF correctamente para evitar no visualizar tu punto de venta.​ Una vez que hayas ingresado el NIF, haz clic en "Añadir". ​ ¡Y listo! Ya tendrías tu local dado de alta.​ Si sigues sin ver tu local, ten en cuenta que puede deberse a que tus datos no estén aún actualizados (si eres nuevo cliente), o no tengamos tu punto de venta dado de alta en nuestra base de datos. Si este es tu caso ponte en contacto con nosotros en aquí.

Question 19

He tenido una incidencia de calidad.

Accepted Answer

Si has tenido alguna incidencia de calidad con alguno de nuestros productos ponte en contacto con nosotros desde el formulario de ayuda seleccionando la opción de Incidencia de calidad por envase o por producto y contactaremos contigo para solucionar la incidencia.

Question 20

Los datos de mi local son incorrectos con punto de venta validado)

Accepted Answer

Si tus datos no aparecen correctos en Nexho y tienes el local validado, tienes que seguir los siguientes pasos para solucionarlo:​ Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​ Una vez en la página de inicio de Nexho, busca la opción "Mis locales" desde la Home y haz clic en ella.​ En la siguiente pantalla, busca la sección "Validados" y haz clic en ella para ver los locales que ya han sido validados.​ Localiza el local que quieres modificar y haz clic en "Editar datos".​ En la siguiente pantalla, podrás modificar los datos que sean erróneos o que quieras cambiar, asegurándote de que todo está correcto.​ Una vez que hayas terminado de modificar los datos, haz clic en "Actualizar cambios" para guardarlos.​ ¡Listo! Con estos sencillos pasos habrás corregido los datos de tu local.

Question 21

¿Cómo doy de alta el servicio de incidencias de Barril desde Nexho?

Accepted Answer

Accede a Nexho desde tu APP o WEB. Haz clic en la sección de “Incidencias”

Question 22

¿Qué debo hacer si uno de mis artículos ha sufrido daños durante el transporte?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de poder ayudarte.

Question 23

¿Cómo valido mi local?

Accepted Answer

Para validar tu cuenta en Nexho , tienes que seguir los siguientes pasos:​ Entra en Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​ Accede a la página de inicio de Nexho y busca "Mis locales" en el menú desplegable de la derecha.​ En la pantalla de mis locales, en la pestaña "Pendientes de validar" verás los locales que están pendientes de validación.​ Localiza el local que quieres validar y haz clic en "Validar" y a continuación en "Validar ahora".​ Te aparecerá nuestro chatbot (si tienes más de 1 local tendrás que indicar la opción "Validar mis locales") y deberás el punto de venta que quieras validar. El chatbot te pedirá tu código de PDV que te deberá facilitar tu gestor comercial de Mahou San Miguel. Además de en el chatbot, tienes la información de contacto de tu gestor comercial en el desplegable superior del menú de navegación​ ¡Listo, ya tienes tu local validado!

Question 24

¿Las soluciones son facilitadas por Mahou San Miguel?

Accepted Answer

No, nosotros solo hacemos de intermediarios con el objetivo de filtrar las mejores soluciones y negociar un precio ventajoso para los clientes de Mahou San Miguel. Si no has tenido una buena experiencia con una Solución estaremos encantados de que nos lo comuniques a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Question 25

¿Hay algún teléfono al que poder llamar en el caso de que no aparezca mi listada en el servicio?

Accepted Answer

Puedes llamar al 689877955 a través del teléfono de atención 24 horas.

Question 26

¿Cada cuanto se actualizan las Promociones?

Accepted Answer

Sacamos promociones nuevas todos los meses. Si no vieras nuevas promociones no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónico en el 910 004 108.

Question 27

¿Tiene algún coste dar de alta este servicio?

Accepted Answer

No, es un servicio gratuito que Mahou San Miguel provee a todos sus clientes de instalación de Barril.

Question 28

No recuerdo mi contraseña

Accepted Answer

Entra a Nexho desde la APP o la WEB. Haz clic en el botón “Entrar”​ En la página de inicio de sesión, busca y haz clic en el enlace que dice "¿Has olvidado tu contraseña?"​ Selecciona la opción “¿Has olvidado tu contraseña?". Revisa tu correo (puede que te llegue a la bandeja de "no deseados"). Cuando lo encuentres haz clic en el botón "restablecer contraseña". De aquí serás redirigido a una página donde podrás ingresar y confirmar tu nueva contraseña. Asegúrate de elegir una contraseña segura y fácil de recordar. Sigue las pautas de seguridad que te proporcionen, como incluir caracteres especiales o una longitud mínima.​ Una vez que hayas ingresado y confirmado tu nueva contraseña, pulsa el botón de "Cambiar contraseña".​ ¡Listo! Ahora puedes iniciar sesión en Nexho utilizando tu nueva contraseña.

Question 29

¿Cómo cambio mis datos personales?

Accepted Answer

Para cambiar tus datos personales en Nexho, sigue estos pasos:​ Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​ Una vez en la página de inicio de sesión, entra en Nexho y pulsa en el menú, donde tendrás que pinchar en "Mis datos".​ Podrás modificarlos en el apartado de mis datos. Una vez hayas hecho los cambios correspondientes, pulsa en "Guardar cambios".​ ¡Listo! Ahora tus datos estarán correctamente actualizados.

Question 30

¿Cómo accedo a los cursos?

Accepted Answer

En la sección FORMACIÓN encontrarás todos los cursos disponibles. Selecciona el curso que desees iniciar. Existen 3 modalidades de curso: CURSO GRATUITO: Por ser miembro de Nexho puedes acceder al curso de manera gratuita una vez registrado en la plataforma. En caso de que no puedas acceder al curso GRATUITO comprueba que tu local está validado aquí ¿cómo valido mi local? En caso de error, repórtalo aquí CURSO CANJEABLE POR PINCODES: Si has recibido un PINCODE a través de nuestras newsletters, puedes acceder al curso e insertarlo en la venta que sale. En caso de error, reportar aquí​ CURSO CANJEABLE POR PUNTOS: Canjea tu curso por los PUNTOS que tengas en tu cuenta. Si tienes puntos insuficientes, descubre aquí ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de que no sepas cómo canjear los puntos, echa un vistazo a esta información ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de error, reportar aquí

Question 31

¿Cuándo se cargarán mis puntos de las promociones?

Accepted Answer

Los puntos se cargarán en tu cuenta de manera automática el día 25 de cada mes y se corresponden con las compras realizadas EL MES ANTERIOR.

Question 32

¿Cómo tengo que hacer mis compras para que me carguen los puntos en Nexho?

Accepted Answer

Nexho SÓLO contabilizamos las compras realizadas a través de tu distribuidor/s oficial.

Question 33

No tengo PINCODE para ver el curso

Accepted Answer

Para poder ver el curso canjeable por PINCODES necesitas haber recibido el PINCODE vía email. Si has recibido el PINCODE a través de nuestras newsletters, puedes acceder al curso insertándolo en la ventana que sale. En caso de error, reportar aquí

Question 34

El código para activar el servicio de alta de incidencias de instalación de barril no funciona.

Accepted Answer

Si tu local parece activado pero no te deja avanzar en el proceso de dar de alta la incidencia. Si el error persiste contacta con nuestro servicio de atención al cliente en este enlace.

Question 35

Quiero eliminar un Local (con punto de venta no validado)

Accepted Answer

Para eliminar un local, tienes que seguir los siguientes pasos:​ Entra en la Web o App de Nexho y logueate.​ Desde la página de inicio, accede a "Mis locales" en la barra de navegación. Localiza el local que quieres validar y haz clic en "Validar" y a continuación en "Validar ahora". Te aparecerá nuestro chatbot, donde tienes que seleccionar punto el punto de venta a validar. El chatbot te pedirá un código que debe ser facilitado por tu gestor comercial de Mahou San Miguel. Recuerda que tienes la información de contacto de tu gestor comercial en el desplegable superior del menú de navegación.​ Una vez introducido, accede a la subsección "Validados".​ Localiza el local que quieres eliminar y haz clic en "Editar datos".​ Una vez seleccionado el local que quieres eliminar desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción "Inactivar local" y haz clic en ella. ​ Aparecerá una alerta para confirmar que deseas dar de baja el local. Si estás seguro de que quieres inactivar, haz clic en "Sí, continuar".​ ¡Y eso es todo! Recuerda que una vez que hayas eliminado el local, no podrás volver a activarlo o verlo en Nexho. Asegúrate de estar completamente seguro antes de continuar.

Question 36

Quiero eliminar uno de mis locales (con punto de venta validado)

Accepted Answer

Para eliminar uno de tus locales en Nexho si el local está validado, tienes que seguir los siguientes pasos:​ Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​ Desde la página de inicio, accede a "Mis locales" en la barra de navegación.​ Selecciona la opción "Validados" para ver los locales que están activos.​ Encuentra el local que deseas eliminar y haz clic en "Editar datos".​ Desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción "Inactivar local" y haz clic en ella.​ Aparecerá una alerta para confirmar que deseas dar de baja el local. Si estás seguro de que quieres inactivar, haz clic en "Sí, continuar".​ ¡Y eso es todo! Recuerda que una vez que hayas eliminado el local, no podrás volver a activarlo o verlo en Nexho. Asegúrate de estar completamente seguro antes de continuar.

Question 37

Error de Validación

Accepted Answer

Me aparece el mensaje "NIF pendiente de activación, para más información contacta con tu comercial", y no aparece mi punto de venta:​ Este mensaje puede deberse a varios motivos:​ Ha indicado un NIF erróneo o con el que no factura al distribuidor oficial de MSM. En ese caso:​ Acceda a "Mis locales".​ Busca la opción "Dar de alta un nuevo local" y haz clic en ella.​ En la pantalla siguiente, ingresa el NIF del local que quiere dar de alta. Es importante que ingreses el NIF correctamente para evitar cualquier problema.​ Una vez que hayas ingresado el NIF, haz clic en "Añadir".​ Eres Cliente de reciente apertura y tus datos aún no están actualizados en nuestro sistema. El plazo estimado para que tu local sea visible es de un mes desde tu primer pedido.

Question 38

¿Cómo canjeo mis puntos por regalos?

Accepted Answer

En la sección REGALOS encontrarás el catálogo con todos los productos disponibles. Escoge el que más te guste según tu cantidad de saldo acumulado y haz clic en el botón CANJEAR MIS PUNTOS. Sigue los pasos que aparecerán a continuación y en unos días recibirás el regalo en tu local. Recuerda que debes estar validado para poder canjear puntos.

Question 39

Los datos de mi local son incorrectos (con punto de venta pendiente de validar)

Accepted Answer

Si los datos de tu local no son correctos y no tienes el local validado (en tu usuario), tienes que seguir los siguientes pasos para solucionarlo:​ Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​ Una vez en la página de inicio de Nexho, busca la opción "Mis locales" desde la Home y haz clic en ella.​ En la siguiente pantalla, busca la sección "Pendientes de validar" y haz clic en ella para ver los locales que están pendientes de validación.​ Localiza el local que quieres validar y haz clic en "Validar" y a continuación en "Validar ahora".​ Te aparecerá nuestro chatbot donde primeramente tendrás que seleccionar punto de venta a validar. El chatbot te pedirá un código que debe ser facilitado por tu gestor comercial de Mahou San Miguel. Recuerda que tienes la información de contacto de tu gestor comercial en el desplegable superior del menú de navegación.​ Ahora accede a la sección de "Validados".​ Localiza el local que quieres modificar y haz clic en "Editar datos".​ En la siguiente pantalla, podrás modificar los datos que sean erróneos o que quieras cambiar, asegurándote de que todo está correcto.​ Una vez que hayas terminado de modificar los datos, haz clic en "Actualizar cambios" para guardarlos.​ ¡Listo! Con estos sencillos pasos habrás corregido los datos de tu local.

Question 40

No he recibido mi regalo digital. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Entra en la sección de “regalos” desde el menú principal. Pincha en la tarjeta de “mis regalos”. Desde esta pantalla podrás hacer seguimiento del estado de todos los regalos redimidos en tu punto de venta, así como acceder a la información del día en el que te enviamos el correo con el cupón digital (en el caso de los regalos digitales). Consulta los correos recibidos ese día incluyendo la bandeja de “no deseados”, en caso de no haber sido resuelto tu caso estaremos encantado en ayudarte desde nuestro servicio de atención a clientes.

Question 41

¿Se premian todas mis compras con Mahou San Miguel?

Accepted Answer

No, para SUMAR puntos debes: Inscribirte en las promociones en la sección de “Mis promociones”.​ Hacer las compras exigidas a tu distribuidor oficial de Mahou San Miguel por tu canal habitual.​ Sólo se cargarán los puntos si alcanzas la compra mínima exigida en las promociones (en las que hayas participado).

Question 42

¿Cuándo se cargan los puntos?

Accepted Answer

Los puntos por la participación en promociones de compra de producto se cargarán el día 25 del mes posterior a la compra a tu distribuidor oficial. Es decir, si compras a tu distribuidor oficial el 1 de mayo no se verán reflejados hasta el 25 de Junio.​ Como norma general los puntos se cargarán el día 25 de cada mes.

Question 43

¿Cuándo se cargarán mis puntos?

Accepted Answer

Los puntos por registro, se recibirán de manera inmediato. Los puntos de las promociones se cargan el día 25 del mes siguiente a tu compra (cuando hayamos verificado si las compras se han realizado).

Question 44

¿Se mantienen las condiciones comerciales con mi distribuidor?

Accepted Answer

Sí, las promociones de Nexho NO afectan las condiciones comerciales con tu distribuidor.

Question 45

¿Puedo agrupar los puntos de varios de mis locales?

Accepted Answer

Si, esta función tiene el nombre de Transferir puntos dentro de la plataforma. Para acceder a ella:​ Accede a la sección de “Mis puntos” en el menú superior derecho.​ Verás que sale un botón que dice “Transferir puntos”​ Selecciona el local/es de origen desde el que quieres transferir tus puntos​ Elige cuantos puntos quieres transferir y el local receptor de los mismos​ Haz clic en continuar para terminar el proceso.​ Debes estar validado en el local desde donde transfieres los puntos para poder hacerlo.

Question 46

¿Puedo modificar las comunicaciones que recibo?

Accepted Answer

Si no quieres recibir comunicaciones o quieres cambiar el medio por el que te contactamos desde Nexho, sigue estos sencillos pasos:​ Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​ Una vez en la página de inicio de sesión, entra en Nexho y pulsa en el menú, donde tendrás que pinchar en "Mis datos".​ Pincha en "Notificaciones" o baja hacía abajo y selecciona los medios por los que quieres que te lleguen las comunicaciones o pincha en "Desactivar todas las notificaciones" si no quieres recibir ninguna. ​ Una vez hayas hecho los cambios correspondientes, pulsa en "Guardar cambios".​ ¡Y ya lo tendrías listo!

Question 47

¿Los regalos tienen garantía?

Accepted Answer

Todos los artículos de nuestro catálogo tienen garantía y podrás encontrarla junto al producto. Por eso, en caso de fallo o mal funcionamiento, podrás dirigirte al servicio técnico correspondiente.

Question 48

No me cargan los puntos

Accepted Answer

Recuerda que los puntos por la participación en promociones de compra de producto se cargarán el día 25 del mes posterior a la compra a tu distribuidor oficial. Es decir, si compras a tu distribuidor oficial el 1 de mayo no se verán reflejados hasta el 25 de Junio. ​ Recuerda que para poder conseguir puntos debes haberte inscrito en la promoción.​ Puedes comprobar tus puntos en la sección de “Mis puntos” en el desplegable de la parte superior derecha de la web o app.​ Si el problema persiste ponte en contacto con nosotros aquí.

Question 49

Mis consumos no son correctos:

Accepted Answer

Recuerda que los consumos se actualizan el 25 de cada mes con los datos del mes anterior y reflejan las compras de Agua y Cerveza que hayas hecho a tu distribuidor oficial Mahou San Miguel. Si aún así consideras que no estás viendo la información correcta sobre tus consumos no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.

Question 50

Si tengo varios establecimientos, ¿tengo que participar en las promociones con cada local de manera individual o con que me apunte desde uno de ellos ya estoy participando en todos automáticamente?

Accepted Answer

Tienes que participar con cada local de manera INDIVIDUAL, ya que las promociones son personalizadas para cada negocio. Una vez que te hayas apuntado con tu primer local puedes ir a tu perfil, seleccionar el siguiente y volver a entrar en la sección de promociones para inscribirte a las que te interesan.

Question 51

¿En qué plazo me contactarán desde el proveedor del servicio?

Accepted Answer

El plazo máximo en el contactarán será de 7 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no te han llamado, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de ayudarte.

Question 52

¿Puedo devolver los artículos?

Accepted Answer

Sí, puedes devolver los regalos canjeados si no te gustan, te arrepentiste o no son lo que esperabas. Dispones de 15 días naturales, a partir de la fecha que consta en el albarán de entrega, para realizar la devolución. Eso sí, recuerda que en el caso de los productos Apple y demás artículos tecnológicos (tablets, móviles, ordenadores...) solo podrán ser devueltos si cuentan con su precinto original, es decir, que no han sido abiertos y se encuentran en las mismas condiciones en que fueron entregados.​ Para contactar al servicio de atención al cliente, llámanos al 910 004 108 o escríbenos a través de nuestro formulario en el área de AYUDA.

Question 53

¿Cómo gestiono los permisos de usuario desde mi cuenta?

Accepted Answer

Entra en la página web de Nexho o por la App.​ Desde el menú despegable haz clic en "Gestión de usuarios". Tienes que tener en cuenta que para que esta sección te aparezca tendrás que estar validado(enlace a como validar local) y ser el administrador del local, para lo que tendrás que ser el primer usuario validado del PDV o que otro administrador te nombre.​ Una vez dentro de esta sección podrás:​ Habilitar o deshabilitar la visualización de pedidos online en otro usuarios asociados a tu punto de venta.​ Deshabilitar la gestión de usuarios invalidando la relación del usuario con el PDV. ​ Cambiar el perfil de usuario a administrador (si se hace esto, no se podrá modificar más desde aquí el perfil de este usuario).​ Ver los usuarios que están relacionados con el local, así como enviar invitaciones a otros usuarios para que se logen/registren en Nexho y relacionarlos al local (con perfil usuario).​ ¡Y eso es todo! Esperamos haberle sido de ayuda.

Question 54

¿Cuándo caducan los puntos?

Accepted Answer

Los puntos conseguidos en el año caducan el 31 de agosto del año siguiente. Esto quiere decir, por ejemplo que, TODOS los puntos conseguidos en 2023 se caducarán el 31 de agosto de 2024; no caducando los puntos conseguidos en 2024 hasta agosto de 2025.

Question 55

¿Qué puedo hacer en caso de incidencia técnica a la hora de apuntarme a las promociones?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 910 004 108 o del formulario web en el área de contacto. Solucionaremos el problema lo antes posible. Tiene que tener en cuenta que la recarga de puntos se hace el día 25 del mes siguiente a tu compra.

Question 56

¿Dónde veo mis puntos?

Accepted Answer

Para consultar tus puntos en Nexho:​ Accede con tu usuario y contraseña a la web Nexho o la App.​ Haz clic en el menú desplegable de la derecha y selecciona "Mis puntos". ​ En esta sección podrás:​ Filtrar los puntos ganados en un rango de fechas personalizado.​ Filtrar los puntos canjeados en un rango de fechas personalizado.​ Consultar la próxima fecha de caducidad de puntos y cuantos me caducan. Recuerda que en la parte superior de la de web y app, justo debajo del nombre del local, también tienes los puntos acumulados en cada punto de venta.

Question 57

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Accepted Answer

Para cambiar tu contraseña en Nexho, sigue estos sencillos pasos:​ Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​ Una vez en la página de inicio de sesión, entra en Nexho y pulsa en el menú, donde tendrás que pinchar en "Mis datos".​ Pincha en "Contraseña" baja al final de la página y pincha en "Cambiar contraseña".​ Serás redirigido a la página de restablecimiento de contraseña. Donde tendrás que ingresar tu contraseña antigua, así como poner y confirmar tu nueva contraseña. Asegúrate de elegir una contraseña segura y fácil de recordar. Sigue las pautas de seguridad que te proporcionen, como incluir caracteres especiales o una longitud mínima.​ Una vez que hayas ingresado y confirmado tu nueva contraseña, pulsa el botón de "Cambiar contraseña".​ ¡Listo! Ahora puedes iniciar sesión en Nexho utilizando tu nueva contraseña.

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