Question 1

¿En qué plazo me contactarán desde el proveedor del servicio?

Accepted Answer

El plazo máximo en el contactarán será de 7 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no te han llamado, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de ayudarte.

Question 2

¿Qué puedo hacer en caso de incidencia técnica a la hora de apuntarme a las promociones?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 910 004 108 o del formulario web en el área de contacto. Solucionaremos el problema lo antes posible. Tiene que tener en cuenta que la recarga de puntos se hace el día 25 del mes siguiente a tu compra.

Question 3

¿Las soluciones son facilitadas por Mahou San Miguel?

Accepted Answer

No, nosotros solo hacemos de intermediarios con el objetivo de filtrar las mejores soluciones y negociar un precio ventajoso para los clientes de Mahou San Miguel.

Si no has tenido una buena experiencia con una Solución estaremos encantados de que nos lo comuniques a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Question 4

¿Qué debo hacer si uno de mis artículos ha sufrido daños durante el transporte?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de poder ayudarte.

Question 5

¿Los regalos tienen garantía?

Accepted Answer

Todos los artículos de nuestro catálogo tienen garantía y podrás encontrarla junto al producto. Por eso, en caso de fallo o mal funcionamiento, podrás dirigirte al servicio técnico correspondiente.

Question 6

Si tengo varios establecimientos, ¿tengo que participar en las promociones con cada local de manera individual o con que me apunte desde uno de ellos ya estoy participando en todos automáticamente?

Accepted Answer

Tienes que participar con cada local de manera INDIVIDUAL, ya que las promociones son personalizadas para cada negocio. Una vez que te hayas apuntado con tu primer local puedes ir a tu perfil, seleccionar el siguiente y volver a entrar en la sección de promociones para inscribirte a las que te interesan.

Question 7

¿Dónde recibiré mi regalo?

Accepted Answer

Tu pedido siempre se enviará a la dirección registrada del establecimiento desde el que canjees tu regalo. Te recordamos que no puedes cambiarla. Pero, en caso que al momento de confirmar la entrega notes que la información es errónea o está incompleta, puedes indicarlo en el campo de OBSERVACIONES. El envío no tendrá un coste adicional.

Question 8

¿Cómo accedo a los cursos?

Accepted Answer

En la sección FORMACIÓN encontrarás todos los cursos disponibles. Selecciona el curso que desees iniciar. Existen 3 modalidades de curso: CURSO GRATUITO: Por ser miembro de Nexho puedes acceder al curso de manera gratuita una vez registrado en la plataforma. En caso de que no puedas acceder al curso GRATUITO comprueba que tu local está validado aquí ¿cómo valido mi local? En caso de error, repórtalo aquí CURSO CANJEABLE POR PINCODES: Si has recibido un PINCODE a través de nuestras newsletters, puedes acceder al curso e insertarlo en la venta que sale. En caso de error, reportar aquí​ CURSO CANJEABLE POR PUNTOS: Canjea tu curso por los PUNTOS que tengas en tu cuenta. Si tienes puntos insuficientes, descubre aquí ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de que no sepas cómo canjear los puntos, echa un vistazo a esta información ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de error, reportar aquí

Question 9

No puedo acceder al CURSO GRATUITO

Accepted Answer

Por ser miembro de Nexho puedes acceder al curso de manera gratuita una vez registrado en la plataforma. En caso de que no puedas acceder al curso GRATUITO comprueba que tu local está validado aquí ¿cómo valido mi local?. En caso de error, repórtalo aquí

Question 10

¿Dónde puedo seguir el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Entra en la sección de “regalos” desde el menú principal. Pincha en la tarjeta de “mis regalos”. Desde esta pantalla podrás hacer seguimiento del estado de todos los regalos redimidos en tu punto de venta, así como acceder a la información del día en el que te enviamos el correo con el cupón digital (en el caso de los regalos digitales).

Question 11

Voy a abrir un nuevo local y quiero contactar con un comercial

Accepted Answer

Te invitamos a que visites: https://somosnexho.com/nuevo-hostelero/ y nos dejes tus datos para que un comercial se pongo en contacto contigo.

Question 12

¿En qué consisten las promociones de Nexho?

Accepted Answer

Las promociones de Nexho premian con PUNTOS tus compras de cerveza y agua. Cada vez que te inscribes a una promoción y realizas las compras exigidas, acumulas puntos que podrás canjear por lo que tú quieras de nuestro catálogo de regalos.​ Las promociones son PERSONALIZADAS para tu local, por eso si tienes varios locales puede que te aparezcan promociones diferentes en cada local. La personalización se basa en las referencias y volumen que normalmente compras y con ella buscamos que el programa sea lo más justo posible, ajustando las compras y los puntos a cada punto de venta. Las promociones VARÍAN cada mes.

Question 13

¿Cuánto tardará en llegar mi regalo?

Accepted Answer

Todos los regalos confirmados se enviarán en un plazo aproximado de 3 días laborables para la Península y 15 días para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Question 14

No puedo canjear el curso

Accepted Answer

En caso de no poder acceder al curso: CURSO GRATUITO: Por ser miembro de Nexho puedes acceder al curso de manera gratuita una vez registrado en la plataforma. En caso de que no puedas acceder al curso GRATUITO comprueba que tu local está validado aquí ¿cómo valido mi local? En caso de error, repórtalo aquí CURSO CANJEABLE POR PINCODES: Si has recibido un PINCODE a través de nuestras newsletters, puedes acceder al curso e insertarlo en la venta que sale. En caso de error, reportar aquí ​ CURSO CANJEABLE POR PUNTOS: Canjea tu curso por los PUNTOS que tengas en tu cuenta. Si tienes puntos insuficientes, descubre aquí ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de que no sepas cómo canjear los puntos, echa un vistazo a esta información ¿Cómo puedo ganar puntos? En caso de error, reportar aquí

Question 15

¿Qué pasa si hago las compras pero no he dado al botón participar?

Accepted Answer

Si no haces clic en PARTICIPAR, NO estarás inscrito y por lo tanto, no se te cargarán los puntos. Puedes consultar las promociones que tienes disponibles en la sección “Mis promociones” haciendo clic en “NUEVAS”. Si necesitas ver más detalle de las promociones que participas, podrás verlas en la pestaña de "ACTIVADAS".

Question 16

¿Puedo devolver los artículos?

Accepted Answer

Sí, puedes devolver los regalos canjeados si no te gustan, te arrepentiste o no son lo que esperabas. Dispones de 15 días naturales, a partir de la fecha que consta en el albarán de entrega, para realizar la devolución. Eso sí, recuerda que en el caso de los productos Apple y demás artículos tecnológicos (tablets, móviles, ordenadores...) solo podrán ser devueltos si cuentan con su precinto original, es decir, que no han sido abiertos y se encuentran en las mismas condiciones en que fueron entregados.​ Para contactar al servicio de atención al cliente, llámanos al 910 004 108 o escríbenos a través de nuestro formulario en el área de AYUDA.

Question 17

¿Cómo se obtienen puntos a través de las promociones?

Accepted Answer

Lo primero que debes hacer es APUNTARTE en la promoción. Una vez hecho esto, debes hacer el pedido (con la cantidad de los productos exigidos en la promoción) a tu distribuidor oficial.

Question 18

¿Cuándo se cargarán mis puntos de las promociones?

Accepted Answer

Los puntos se cargarán en tu cuenta de manera automática el día 25 de cada mes y se corresponden con las compras realizadas EL MES ANTERIOR.

Question 19

¿Cada cuanto se actualizan las Promociones?

Accepted Answer

Sacamos promociones nuevas todos los meses. Si no vieras nuevas promociones no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención telefónico en el 910 004 108.

Question 20

¿Cómo tengo que hacer mis compras para que me carguen los puntos en Nexho?

Accepted Answer

Nexho SÓLO contabilizamos las compras realizadas a través de tu distribuidor/s oficial.

Question 21

No he recibido mi regalo digital. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Entra en la sección de “regalos” desde el menú principal. Pincha en la tarjeta de “mis regalos”. Desde esta pantalla podrás hacer seguimiento del estado de todos los regalos redimidos en tu punto de venta, así como acceder a la información del día en el que te enviamos el correo con el cupón digital (en el caso de los regalos digitales). Consulta los correos recibidos ese día incluyendo la bandeja de “no deseados”, en caso de no haber sido resuelto tu caso estaremos encantado en ayudarte desde nuestro servicio de atención a clientes.

Question 22

¿Se mantienen las condiciones comerciales con mi distribuidor?

Accepted Answer

Sí, las promociones de Nexho NO afectan las condiciones comerciales con tu distribuidor.

Question 23

¿Se premian todas mis compras con Mahou San Miguel?

Accepted Answer

No, para SUMAR puntos debes: Inscribirte en las promociones en la sección de “Mis promociones”.​ Hacer las compras exigidas a tu distribuidor oficial de Mahou San Miguel por tu canal habitual.​ Sólo se cargarán los puntos si alcanzas la compra mínima exigida en las promociones (en las que hayas participado).

Question 24

No tengo PINCODE para ver el curso

Accepted Answer

Para poder ver el curso canjeable por PINCODES necesitas haber recibido el PINCODE vía email. Si has recibido el PINCODE a través de nuestras newsletters, puedes acceder al curso insertándolo en la ventana que sale. En caso de error, reportar aquí

Question 25

He tenido una incidencia de calidad.

Accepted Answer

Si has tenido alguna incidencia de calidad con alguno de nuestros productos ponte en contacto con nosotros desde el formulario de ayuda seleccionando la opción de Incidencia de calidad por envase o por producto y contactaremos contigo para solucionar la incidencia.

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