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Preguntas que pueden interesarte
¿Cómo cambio el correo asociado a mi cuenta?
Lo sentimos, pero de momento esta funcionalidad no está disponible online, sin embargo, en nuestro servicio de atención al cliente podrán ayudarte a gestionarlo. Puedes acceder desde aquí para hacer la petición.
¿Cómo se obtienen puntos a través de las promociones?
Lo primero que debes hacer es APUNTARTE en la promoción. Una vez hecho esto, debes hacer el pedido (con la cantidad de los productos exigidos en la promoción) a tu distribuidor oficial.
¿Puedo agrupar los puntos de varios de mis locales?
Si, esta función tiene el nombre de Transferir puntos dentro de la plataforma. Para acceder a ella:
- Accede a la sección de “Mis puntos” en el menú superior derecho.
- Verás que sale un botón que dice “Transferir puntos”
- Selecciona el local/es de origen desde el que quieres transferir tus puntos
- Elige cuantos puntos quieres transferir y el local receptor de los mismos
- Haz clic en continuar para terminar el proceso.
Debes estar validado en el local desde donde transfieres los puntos para poder hacerlo.
¿En qué plazo me contactarán desde el proveedor del servicio?
El plazo máximo en el contactarán será de 7 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no te han llamado, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de ayudarte.
¿Qué puedo hacer en caso de incidencia técnica a la hora de apuntarme a las promociones?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 910 004 108 o del formulario web en el área de contacto. Solucionaremos el problema lo antes posible. Tiene que tener en cuenta que la recarga de puntos se hace el día 25 del mes siguiente a tu compra.
Los datos de mi local son incorrectos (con punto de venta pendiente de validar)
Si los datos de tu local no son correctos y no tienes el local validado (en tu usuario), tienes que seguir los siguientes pasos para solucionarlo:
- Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.
- Una vez en la página de inicio de Nexho, busca la opción "Mis locales" desde la Home y haz clic en ella.
- En la siguiente pantalla, busca la sección "Pendientes de validar" y haz clic en ella para ver los locales que están pendientes de validación.
- Localiza el local que quieres validar y haz clic en "Validar" y a continuación en "Validar ahora".
- Te aparecerá nuestro chatbot donde primeramente tendrás que seleccionar punto de venta a validar. El chatbot te pedirá un código que debe ser facilitado por tu gestor comercial de Mahou San Miguel. Recuerda que tienes la información de contacto de tu gestor comercial en el desplegable superior del menú de navegación.
- Ahora accede a la sección de "Validados".
- Localiza el local que quieres modificar y haz clic en "Editar datos".
- En la siguiente pantalla, podrás modificar los datos que sean erróneos o que quieras cambiar, asegurándote de que todo está correcto.
- Una vez que hayas terminado de modificar los datos, haz clic en "Actualizar cambios" para guardarlos.
¡Listo! Con estos sencillos pasos habrás corregido los datos de tu local.
Envíanos un mensaje a través del formulario de contacto
Llámanos al 910 004 108
Lunes a Domingo de 9:00 a 20:00