Ayuda

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 910 004 108 o del formulario web en el área de contacto. Solucionaremos el problema lo antes posible. Tiene que tener en cuenta que la recarga de puntos se hace el día 25 del mes siguiente a tu compra.

Me aparece el mensaje "NIF pendiente de activación, para más información contacta con tu comercial", y no aparece mi punto de venta:​

Este mensaje puede deberse a varios motivos:​

• Ha indicado un NIF erróneo o con el que no factura al distribuidor oficial de MSM. En ese caso:​
1. Acceda a "Mis locales".​
2. Busca la opción "Dar de alta un nuevo local" y haz clic en ella.​
3. En la pantalla siguiente, ingresa el NIF del local que quiere dar de alta. Es importante que ingreses el NIF correctamente para evitar cualquier problema.​
4. Una vez que hayas ingresado el NIF, haz clic en "Añadir".​
• Eres Cliente de reciente apertura y tus datos aún no están actualizados en nuestro sistema. El plazo estimado para que tu local sea visible es de un mes desde tu primer pedido.

Para cambiar tus datos personales en Nexho, sigue estos pasos:​

1. Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​
2. Una vez en la página de inicio de sesión, entra en Nexho y pulsa en el menú, donde tendrás que pinchar en "Mis datos".​
3. Podrás modificarlos en el apartado de mis datos. Una vez hayas hecho los cambios correspondientes, pulsa en "Guardar cambios".​

¡Listo! Ahora tus datos estarán correctamente actualizados.

Si consideras que te han desaparecido puntos, te recomendamos:​

1. Revisar en la sección de mis puntos (en el menú desplegable de la parte superior derecha), los puntos canjeados en el periodo considerado.​
2. Revisa el periodo de caducidad de tus puntos. Recuerda que los puntos conseguidos durante el año natural caducan el 30 de junio del año siguiente. Es decir los puntos conseguidos entre enero-diciembre de 2022, caducarán el 30 de Junio de 2023.​

Si aún así consideras que te han desaparecido puntos, no dudes en contactarnos en el siguiente formulario y te atenderemos con gusto.

1. Entra en Nexho con tu usuario y contraseña.​
2. En la página de inicio de Nexho, pincha en el menú despegable de la parte superior derecha en la opción de "Mis consumos". ​
3. Recuerda que para ver tus consumos tienes que tener tu usuario validado en ese punto de venta. Si quieres saber cómo validar tu usuario, haz click aquí.​
4. Si ya has validado tu usuario deberías poder ver la información referente a tus consumos. Recuerda que se actualizan el día 25 de cada mes posterior a tu compra. Es decir, si has hecho la compra en el mes de mayo hasta el 25 de junio no verás reflejado lo que has consumido.​

Si sigues sin poder acceder a la sección, no dudes en escribirnos aquí.

Si no quieres recibir comunicaciones o quieres cambiar el medio por el que te contactamos desde Nexho, sigue estos sencillos pasos:​

1. Lo primero que debes hacer es entrar en la página web de Nexho a través de tu navegador de internet o la App.​
2. Una vez en la página de inicio de sesión, entra en Nexho y pulsa en el menú, donde tendrás que pinchar en "Mis datos".​
3. Pincha en "Notificaciones" o baja hacía abajo y selecciona los medios por los que quieres que te lleguen las comunicaciones o pincha en "Desactivar todas las notificaciones" si no quieres recibir ninguna. ​
4. Una vez hayas hecho los cambios correspondientes, pulsa en "Guardar cambios".​

¡Y ya lo tendrías listo!