Question 1

He tenido una incidencia de calidad

Accepted Answer

Si has tenido alguna incidencia de calidad con alguno de nuestros productos ponte en contacto con nosotros desde el formulario de ayuda seleccionando la opción de Incidencia de calidad por envase o por producto y contactaremos contigo para solucionar la incidencia.

Question 2

¿En qué plazo me contactarán desde el proveedor del servicio?

Accepted Answer

Te contactarán en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no te han llamado, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente que estaremos encantados de ayudarte.

Question 3

¿Qué tipo de contenido puedo ver en actualidad?

Accepted Answer

En el apartado de actualidad tienes acceso a diferentes tipos de contenido para que estes al tanto de todas las novedades del sector de la hostelería. Principalmente tenemos secciones destinadas a: Administrar tu negocio Mejorar tus ventas Personalizar tu negocio Tendencias para la hostelería Acceso directo a nuestro podcats

Question 4

¿Dónde recibiré mi regalo Físico?

Accepted Answer

Tu pedido siempre se enviará a la dirección registrada del establecimiento desde el que canjees tu regalo. Te recordamos que no puedes cambiarla, pero, en caso de que al momento de confirmar la entrega notes que la información es errónea o está incompleta, puedes indicarlo en el campo de observaciones. El envío no tendrá un coste adicional.

Question 5

Voy a abrir un nuevo local y quiero contactar con un comercial

Accepted Answer

Te invitamos a que visites: https://www.somosnexho.com/nuevo-hostelero/ y nos dejes tus datos para que un comercial se ponga en contacto contigo.

Question 6

¿Qué debo hacer si uno de mis artículos ha sufrido daños durante el transporte?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamándonos al 910004108 o escríbenos a través de nuestro formulario en el área de ayuda. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Question 7

¿Los servicios son facilitados por Mahou San Miguel?

Accepted Answer

No, nosotros solo hacemos de intermediarios con el objetivo de filtrar las mejores soluciones y negociar un precio ventajoso para los clientes de Mahou San Miguel. Si no has tenido una buena experiencia con un servicio estaremos encantados de que nos lo comuniques a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Question 8

No puedo canjear el curso

Accepted Answer

En caso de no poder acceder al curso, dependiendo del tipo de curso que sea deberás de: CURSO GRATUITO: Por ser miembro de Nexho&reg; puedes acceder al curso de manera gratuita una vez registrado en la plataforma. En caso de que no puedas acceder comprueba que tu local está validado aquí. CURSO CANJEABLE POR PUNTOS: Canjea tu curso por los puntos que tengas en tu cuenta. Si tienes puntos insuficientes, descubre aquí como ganar más puntos.

Question 9

Si tengo varios establecimientos, ¿tengo que participar en las promociones con cada local de manera individual o con que me apunte desde uno de ellos ya estoy participando en todos automáticamente?

Accepted Answer

Tienes que participar con cada local de manera individual, ya que las promociones son personalizadas para cada negocio. Una vez que te hayas apuntado con tu primer local puedes ir a tu perfil, seleccionar el siguiente y volver a entrar en la sección de promociones para inscribirte a las que te interesan.

Question 10

¿Qué puedo hacer en caso de incidencia técnica a la hora de apuntarme a las promociones?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 910 004 108 o del formulario web en el área de contacto. Solucionaremos el problema lo antes posible. Tienes que tener en cuenta que la recarga de puntos se hace el día 25 del mes siguiente a tu compra.

Question 11

¿Qué beneficios exclusivos tiene Nexho&reg;?

Accepted Answer

En Nexho&reg; dependiendo del tipo de negocio que tengas, tus consumos y actividad en la plataforma podrás disfrutar de numerosos beneficios adaptados a tus necesidades para ayudarte a que tus gestiones del día a día sean lo más ágiles posible.

Question 12

¿En qué consisten las promociones de Nexho&reg;?

Accepted Answer

Las promociones de Nexho&reg; premian con puntos tus compras de cerveza y agua. Cada vez que te inscribes a una promoción y realizas las compras exigidas, acumulas puntos que podrás canjear por lo que tú quieras de nuestro catálogo de regalos. Las promociones son personalizadas para tu local, por eso si tienes varios locales puede que te aparezcan promociones diferentes en cada local. La personalización se basa en las referencias y volumen que normalmente compras y con ella buscamos que el programa sea lo más justo posible, ajustando las compras y los puntos a cada punto de venta y por lo tanto, varían cada mes.

Question 13

¿Dónde puedo seguir el estado de mi regalo?

Accepted Answer

Para seguir el estado de tu pedido debes de: Entra en la sección de “regalos” desde el menú principal. Pincha en la tarjeta de “mis regalos” y desde esta pantalla podrás hacer seguimiento del estado de todos los regalos redimidos en tu punto de venta, así como acceder a la información del día en el que te enviamos el correo con el cupón digital (en el caso de los regalos digitales).

Question 14

¿Se premian todas mis compras con Mahou San Miguel?

Accepted Answer

Para sumar puntos debes de: Inscribirte en las promociones en la sección de “Mis promociones”. Hacer las compras de las referencias exigidas a tu distribuidor oficial de Mahou San Miguel por tu canal habitual. Sólo se cargarán los puntos si alcanzas la compra mínima exigida en las promociones en las que estes participando.

Question 15

¿Cómo accedo a los cursos?

Accepted Answer

Para acceder a los cursos debes de: Accede a Nexho&reg; desde la Web o App. En la página de inicio, acceda a "Formación” situada en la barra superior de la home. En ella encontrarás todos los cursos que tienes disponibles y los que has completado.

Question 16

¿Los regalos tienen garantía?

Accepted Answer

Todos los artículos de nuestro catálogo tienen garantía y podrás encontrarla junto al producto. Por eso, en caso de fallo o mal funcionamiento, podrás dirigirte al servicio técnico correspondiente.

Question 17

¿Cómo puedo registrarme en Nexho&reg;?

Accepted Answer

Para registrarte debes de clicar en el botón de “Únete a Nexho¨ e introducir los datos que se solicitan, como por ejemplo el NIF con el que tienes registrado el negocio que quieres dar de alta, creando tu usuario y contraseña. Si no puedes registrarte en Nexho&reg; puede ser por: Email ya registrado: intenta recuperar la contraseña con el correo utilizado, haciendo clic en “entrar” y a continuación “¿Has olvidado tu contraseña?”. Introduce tu correo aquí y recibirás en tu mail un enlace para resetear tu contraseña. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Límite de usuarios por NIF: esto quiere decir que el punto de venta en el que te quieres registrar ha alcanzado el máximo número de usuarios permitido. Puedes abrir una incidencia en Ayuda o llamar a nuestro servicio de atención al cliente 910 004 108.

Question 18

¿Puedo devolver los artículos?

Accepted Answer

Sí, puedes devolver los regalos canjeados si no te gustan, te arrepentiste o no son lo que esperabas. Dispones de 15 días naturales, a partir de la fecha que consta en el albarán de entrega, para realizar la devolución. Eso sí, recuerda que en el caso de los productos Apple y demás artículos tecnológicos (tablets, móviles, ordenadores...) solo podrán ser devueltos si cuentan con su precinto original, es decir, que no han sido abiertos y se encuentran en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Question 19

¿Cuánto tardará en llegar mi regalo físico?

Accepted Answer

Todos los regalos confirmados se enviarán en un plazo aproximado de 3 días laborables para la Península y 15 días para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

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